Las necesidades de un CRM en diferentes tipos de negocios
Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramientas tecnológicas que permiten a las empresas gestionar sus relaciones con los clientes de manera eficiente y eficaz.
Puedes usarlos siendo un autónomo que trabaja solo desde su casa o yendo a domicilios o si eres una gran multinacional.
Hay muchas herramientas de CRM en el mercado. Si poner en Google CRM te puede dar vértigo todo lo que te sale y claro. Todas las entradas dicen que son tu mejor opción para optimizar tu negocio. Pero empecemos por el principio.
Vamos a ver en qué puede ayudar un CRM en los distintos tipos de negocios. En concreto vamos a ver tres tipos de negocios que se podrían beneficiar de tener uno:
- Pequeños negocios completamente online,
- Negocios offline (los físicos de toda la vida)
- Negocios «mixtos», es decir, sus ventas son online pero luego está el producto físico que hay que enviar
Negocios pequeños online de servicios:
- Necesidad de captar y fidelizar clientes: Los negocios online de servicios (cursos, planes, sesiones…) necesitan captar nuevos clientes y fidelizarlos para que repitan sus compras. Un CRM puede ayudarles a gestionar sus contactos, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y crear campañas de marketing personalizadas.
- Necesidad de automatizar tareas: Los negocios online de servicios suelen tener que realizar muchas tareas manuales, como enviar correos electrónicos de seguimiento o crear facturas. Un CRM puede ayudarles a automatizar estas tareas. Así liberan tiempo que puedan centrarse en lo que más importa: atender a sus clientes.
- Necesidad de medir el rendimiento: Los negocios online de servicios necesitan saber cómo están funcionando sus campañas de marketing y sus esfuerzos de venta. Un CRM puede ayudarles a realizar un seguimiento de sus resultados y tomar decisiones informadas para mejorar su rendimiento.
Negocios físicos que se están empezando a digitalizar:
Unificar los datos: Los negocios físicos que se están empezando a digitalizar suelen tener sus datos de clientes almacenados en diferentes lugares: un ordenador, una hoja de cálculo o un sistema de punto de venta. Un CRM puede ayudarles a unificar estos datos en una única plataforma, lo que les permitirá tener una visión completa de sus clientes.
Mejorar la atención al cliente: Los negocios físicos que se están empezando a digitalizar necesitan mejorar la atención al cliente que ofrecen a sus clientes online. Un CRM puede ayudarles a crear una experiencia de cliente personalizada.
Necesidad de aumentar las ventas online: Los negocios físicos que se están empezando a digitalizar necesitan aumentar sus ventas online. Un CRM puede ayudarles a identificar oportunidades de venta cruzada y a realizar campañas de marketing dirigidas a sus clientes más valiosos.
¿Crees que no te hace falta esto? Es posible que ahora no, pero no lo descartes. Hay muchas maneras de vender online que ni se te ocurren aunque tu servicio sea físico.
Negocios que venden tanto online como offline de productos físicos:
Los negocios que venden tanto online como offline de productos físicos necesitan integrar sus canales de venta para ofrecer una experiencia de compra fluida a sus clientes. Un CRM puede ayudarles a conectar sus sistemas de punto de venta con su plataforma online, lo que les permitirá realizar un seguimiento del inventario en tiempo real y ofrecer a sus clientes la opción de comprar online y recoger en tienda o viceversa.
Si vendes tanto online como offline de productos físicos necesitan personalizar las recomendaciones de productos que ofrecen a sus clientes. Un CRM puede ayudarles a analizar el historial de compras de sus clientes y sus preferencias para recomendarles productos que sean más propensos a comprar.
Fidelizar a los clientes es importante para que repitan sus compras y recomienden sus productos a otros. Un CRM puede ayudarles a crear programas de fidelización y a ofrecer a sus clientes beneficios exclusivos.
En el párrafo anterior he expuesto ideas claras sobre cómo un CRM puede ayudarte en cada tipo de negocio, pero hay ventajas más generales que te dejo también por aquí abajo👇
- La centralización es la clave. Un CRM puede ayudar a las empresas a mejorar su organización interna al centralizar toda la información sobre los clientes en una única plataforma. Esto puede ayudar a los empleados a encontrar la información que necesitan de forma rápida y sencilla, lo que puede mejorar la eficiencia y la productividad.
- Una vista única y completa por cliente. Un CRM puede ayudar a las empresas a mejorar sus ventas al proporcionarles las herramientas que necesitan para identificar y captar clientes potenciales, realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y cerrar acuerdos. Además, un CRM puede ayudar a las empresas a mejorar su atención al cliente al proporcionarles las herramientas que necesitan para resolver problemas de forma rápida y eficiente.
- Importantísimo para el email marketing. Un CRM puede ayudar a las empresas a mejorar su marketing al proporcionarles las herramientas que necesitan para crear campañas dirigidas y personalizadas. Además, un CRM puede ayudar a las empresas a medir el rendimiento de sus campañas de marketing y a realizar los ajustes necesarios para mejorar los resultados.
En definitiva, un CRM puede ser una herramienta valiosa para cualquier tipo de negocio.
Si ya sabes que necesitas uno pero no tienes ni idea de cómo empezar, te amino a que me escribas. Yo puedo ayudarte. Contacta conmigo y te asesoraré en cuál puede ser el mejor CRM en función de las necesidades de tu negocio